Conditions générales de vente

1. Réservation et confirmation

Toute réservation effectuée via notre site internet, par téléphone ou par email devient ferme et définitive après acceptation du client et réception du paiement des arrhes ou de la totalité du séjour selon les conditions spécifiques à chaque offre.

La confirmation de réservation sera envoyée par email au client. Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations figurant sur la confirmation.

2. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent la TVA au taux en vigueur. Toute modification du taux de TVA sera répercutée sur le prix des prestations.

• Arrhes : Un acompte de 30% du montant total est demandé à la réservation.
• Solde : Le solde est à régler au plus tard le jour de l'arrivée, avant la remise des clés.
• Moyens de paiement acceptés : CB, Visa, Mastercard, American Express, Chèques vacances, Espèces.

Les paiements en ligne sont sécurisés via notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.

3. Annulation et modification

Annulation par le client :

• Plus de 30 jours avant l'arrivée : Remboursement intégral des arrhes, frais de dossier de 15€ déduits.
• Entre 14 et 30 jours : 50% des arrhes sont conservés, 50% remboursés.
• Moins de 14 jours : Les arrhes sont intégralement conservés.
• No-show (non-présentation) : La totalité du séjour est due.

Annulation par l'établissement :

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, fermeture administrative, etc.), le Mas du Martinet remboursera intégralement les sommes versées, sans indemnités complémentaires.

4. Arrivée et départ

• Check-in : De 16h00 à 20h00. En cas d'arrivée tardive, merci de nous prévenir au préalable.
• Check-out : Avant 11h00. Tout dépassement pourra donner lieu à une facturation supplémentaire.
• Départ anticipé : Aucun remboursement n'est accordé en cas de départ avant la date prévue.

5. Petit-déjeuner et repas

Le petit-déjeuner est servi de 8h30 à 10h00. Il est composé de produits frais, locaux et bios. En cas d'allergies ou de régimes spécifiques, merci de nous informer lors de la réservation.

Les repas (dîners) sont disponibles sur réservation uniquement, au moins 48h à l'avance.

6. Utilisation des installations

Le client s'engage à utiliser les installations (piscines, rivière, espaces détente) dans le respect des règles de sécurité et de bonne conduite.

• Les piscines sont ouvertes de mai à septembre, de 10h à 19h.
• La baignade en rivière est naturelle et sans surveillance — aux risques et périls du client.
• Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable.
• Il est strictement interdit de fumer dans les chambres et les espaces intérieurs.
• Les animaux domestiques ne sont pas acceptés (sauf dérogation exceptionnelle).

7. Responsabilité

Le Mas du Martinet décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration des effets personnels des clients. Nous vous recommandons de souscrire une assurance multirisques.

Le client est responsable des dégradations causées dans l'établissement. Le coût des réparations pourra être facturé.

L'établissement ne peut être tenu responsable des aléas climatiques, des intempéries ou de toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestations de services d'hébergement (hôtel, chambre d'hôtes) proposés à une date ou selon une périodicité déterminée. Ainsi, toute réservation est ferme et définitive aux conditions d'annulation prévues à l'article 3.

9. Données personnelles

Les informations collectées font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion des réservations et à la relation client. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données vous concernant.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@lemasdumartinet.fr.

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

10. Litiges et loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, le tribunal compétent sera celui du lieu de l'établissement (Nîmes).

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir à une procédure de médiation auprès de la CNIL ou du médiateur de la consommation.